سياسة الخصوصية

تشمل هذه السياسة فئتين من الأشخاص:

• التجار الذين ينشئون حسابًا ومتجرًا على كزالوج.
• المتسوقون الذين يزورون متجرًا على كزالوج. لا ينشئ المتسوقون حسابات.

وتسري هذه السياسة إلى جانب شروط الاستخدام.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول وكلمة المرور. نخزّن كلمة المرور مشفّرة بطريقة لا تسمح بقراءتها أبدًا.
• بيانات المتجر: اسم المتجر ورابطه وشعاره ووصفه ولونه ورقم واتساب وروابط حسابات التواصل الاجتماعي.
• الكتالوج: الأقسام والمنتجات والأسعار والبانرات والصور.
• سجلات الاشتراك: باقتك ومبالغ الدفع وتواريخها وحالتها. تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بمزود الدفع، ولا يخزّنها كزالوج أبدًا.
• بيانات الأمان: عنوان IP والمتصفح لكل جلسة تسجيل دخول، ونستخدمها لحماية حسابك والحد من إساءة الاستخدام مثل محاولات الدخول المتكررة.

لا يحتاج المتسوقون إلى حساب، ولا نطلب منهم أي بيانات شخصية.

• السلة: تُحفظ السلة في متصفح المتسوق فقط، ولا تُرسل إلى كزالوج.
• إحصاءات الزيارات: نحسب زيارات المتجر ومشاهدات المنتجات ونقرات إرسال الطلب على واتساب، ليعرف التاجر أداء متجره. ولكي لا تُحسب الزيارة مرتين، نستخدم رمزًا مشتقًا من عنوان IP والمتصفح يتغير كل يوم. لا نخزّن عنوان IP نفسه، ولا نستخدم هذا الرمز للتعرف على أي شخص. ونرسل هذه الأعداد أيضًا، دون ملفات تعريف ارتباط ودون بيانات شخصية، إلى مزود التحليلات لدينا لنفهم كيفية استخدام المتاجر على كزالوج. ويستخدم مزود التحليلات عنوان IP لحظيًا فقط للتمييز بين الزيارات، ولا يحتفظ به.
• الطلبات: عندما يرسل المتسوق طلبًا، تنتقل الرسالة مباشرة من هاتفه إلى التاجر على واتساب. لا يصل إلى كزالوج محتوى الطلب ولا اسم المتسوق ولا ملاحظاته.

بمجرد وصول الطلب إلى التاجر على واتساب، يصبح التاجر مسؤولًا عن البيانات التي يتضمنها.

عندما تراسلنا من لوحة التحكم أو من صفحة «تواصل معنا»، نحتفظ بما ترسله لنتمكن من الرد عليك:

• نموذج التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول والموضوع والعنوان والرسالة. نستخدمها للرد عليك فقط.
• تذاكر لوحة التحكم: رسائلك وأي لقطات شاشة ترفقها، مع متجرك وباقتك ومتصفحك وقت فتح التذكرة، لنرى ما رأيته.
• التحقق الأمني: يستخدم نموذج التواصل خدمة Cloudflare Turnstile للتمييز بين الأشخاص وبرامج الروبوت، وتعالج Cloudflare عنوان IP الخاص بك وبيانات متصفحك لإجراء هذا التحقق.

قد تظهر في لقطات الشاشة بيانات شخصية، لذا شارك فقط ما نحتاجه لمساعدتك.

• لإنشاء حسابك وتشغيل متجرك وعرضه على العملاء.
• لتسجيل دخولك وحماية حسابك.
• لإرسال رسائل الخدمة، مثل تأكيد البريد الإلكتروني وروابط استعادة كلمة المرور وإيصالات الدفع والتنبيهات المهمة.
• لتحصيل مدفوعات الاشتراك.
• لعرض إحصاءات متجرك عليك.
• للرد على طلبات الدعم ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• لفهم كيفية استخدام كزالوج واكتشاف الأخطاء وإصلاحها، عبر التحليلات الموضحة في قسم ملفات تعريف الارتباط.

كزالوج لا يبيع البيانات الشخصية ولا يستخدمها في الإعلانات.

يستخدم كزالوج ملف تعريف ارتباط أساسيًا واحدًا يُبقي التاجر مسجلًا دخوله إلى لوحة التحكم، وهو ضروري لعمل الخدمة.

في صفحات كزالوج نفسها (الموقع ولوحة التحكم)، نطلب موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية. إذا وافقت، فإنها تساعدنا على فهم كيفية استخدام كزالوج وإصلاح المشكلات أسرع، وقد نسجّل جلساتك في لوحة التحكم مع إخفاء كل ما تكتبه في الحقول. وإذا رفضت، نكتفي بعدّ الزيارات دون هوية ودون ملفات تعريف ارتباط. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «خيارات الخصوصية» أسفل الموقع، أو من الإعدادات.

المتاجر التي يزورها المتسوقون لا تستخدم أي ملفات تعريف ارتباط. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

لا نشارك البيانات إلا مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل كزالوج، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم فقط:

• مزودو الاستضافة الذين يشغّلون خوادمنا وقاعدة بياناتنا.
• Cloudflare، لتخزين الصور وتوصيلها وللتحقق الأمني في نموذج التواصل.
• مزود الدفع لدينا، لمعالجة مدفوعات الاشتراك.
• ZeptoMail، لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• PostHog، لتحليلات المنتج وتقارير الأخطاء، وبياناته مستضافة في الاتحاد الأوروبي.

وقد نفصح عن البيانات أيضًا إذا طلب ذلك القانون أو جهة مختصة، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم.

صفحة متجرك عامة بطبيعتها. يستطيع أي شخص لديه الرابط رؤية اسم متجرك وشعاره ورقم واتساب وروابط التواصل والمنتجات والأسعار.

• نحتفظ ببيانات حسابك ومتجرك طوال مدة بقاء حسابك مفتوحًا.
• عند حذف متجرك، نحذف منتجاته وأقسامه وبانراته وصوره.
• تُحذف سجلات الزيارات الفردية بعد 90 يومًا، ونحتفظ بالإجماليات اليومية فقط.
• نحتفظ بسجلات الاشتراك والدفع للمدة التي يفرضها القانون.
• تُحذف الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل بعد 12 شهرًا من إغلاق المحادثة، وتُحذف تذاكر الدعم في لوحة التحكم ولقطات الشاشة المرفقة بها بعد 24 شهرًا من إغلاقها.
• تُحذف النسخ الاحتياطية تلقائيًا خلال 30 يومًا.

كل الاتصالات بكزالوج مشفّرة عبر HTTPS. كلمات المرور مشفّرة، والوصول إلى أنظمتنا مقيّد، ومحاولات تسجيل الدخول محدودة العدد. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنبلغك إذا تأثرت بياناتك بأي اختراق، وفقًا لما يفرضه القانون.

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، يحق لك:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض على طريقة معالجة بياناتك.

يمكنك عرض معظم بياناتك وتعديلها بنفسك من الإعدادات في لوحة التحكم. ولأي طلب آخر، راسلنا على [email protected]. أما المتسوق الذي لديه استفسار عن طلب، فعليه التواصل مع التاجر مباشرة، لأن محتوى الطلبات لا يصل إلى كزالوج.

حسابات التجار غير مخصصة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

قد يعالج بعض مزودي الخدمات لدينا البيانات خارج مصر، ومن ذلك مزود التحليلات PostHog الذي يخزّن البيانات في الاتحاد الأوروبي. وفي هذه الحالة، نتخذ خطوات معقولة لضمان حماية بياناتك وفقًا لهذه السياسة وللقانون.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور كزالوج. إذا كان التعديل جوهريًا، فسنبلغك بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه. ويوضح التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل.

لديك سؤال أو طلب بخصوص بياناتك؟ راسلنا على [email protected].